Способ возврата

Товары, приобретенные у ООО «ТМК» на kit.t-m-k.ru, можно вернуть через Яндекс Доставку или передать лично по адресу приема возвратов. Для организации обратной отправки обращайтесь непосредственно в ООО «ТМК».

1. Как обратиться за возвратом

Напишите на sales@t-m-k.ru, позвоните по телефону +7 (4852) 60-80-72 либо направьте обращение по почтовому адресу ООО «ТМК»: 152300, Ярославская область, Тутаевский район, г. Тутаев, ул. Юности, д. 2а.

Для идентификации покупки сообщите номер заказа или другие сведения о покупке, наименование и артикул товара, контакт для ответа и ваше требование: возврат денег, замена или другое предусмотренное законом требование. При недостатке опишите, как он проявляется; фотографии и документы об установке можно приложить при наличии. Для отказа от качественного товара потребителю не нужно объяснять причину.

Обращение принимается в свободной форме. Отсутствие кассового чека, фирменного бланка заявления или акта дефектовки само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении законного требования. Предварительное обращение помогает организовать перевозку, но не вводит разрешительный порядок реализации прав потребителя и не сокращает сроки обращения.

2. Возврат через Яндекс Доставку

1. Сообщите ООО «ТМК», что хотите отправить товар обратно через Яндекс Доставку. Мы уточним состав отправления и сообщим порядок оформления перевозки.

2. Передайте товар в пункт приема или курьеру, указанному для оформленной обратной отправки. Если для данного возврата доступна сдача в ПВЗ Яндекс Маркета, используйте именно пункт, указанный в инструкции по возврату.

3. Надежно упакуйте запчасть с учетом ее веса, формы и хрупких элементов. Вложите информацию, позволяющую связать отправление с заказом, и сохраните подтверждение передачи и номер отправления.

Не каждый ПВЗ принимает клиентские возвраты интернет-магазинов. Не передавайте товар в произвольный пункт без оформленной перевозки. Заказ на kit.t-m-k.ru оформлен у ООО «ТМК»; возврат по нему не следует оформлять как возврат покупки на маркетплейсе Яндекс Маркет.

3. Личный возврат на производство

Место приема возвращаемых товаров ООО «ТМК»: 152300, Ярославская область, Тутаевский район, г. Тутаев, ул. Юности, д. 2а.

Прием обращений и согласование личной передачи: Понедельник–пятница, 08:00–17:00 по московскому времени, кроме нерабочих праздничных дней. Перед поездкой рекомендуем связаться с нами, чтобы уточнить порядок прохода и передачи товара ответственному сотруднику.

Возврат может передать покупатель или его представитель. При приеме фиксируются товар, комплектность, внешнее состояние и требование покупателя; покупателю предоставляется подтверждение передачи. Осмотр при приеме не подменяет рассмотрение требования в установленный законом срок.

Потребитель также вправе выбрать другой законный способ возврата, в том числе почтой или иным перевозчиком, обеспечивающий доставку ООО «ТМК» и возможность проверки товара при получении. Ограничения Яндекс Доставки не отменяют этого права. При необходимости мы сообщим сведения для такой отправки.

4. Возврат качественного товара потребителем

Для граждан, приобретающих запчасти для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, действует статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться от дистанционно заказанного товара можно до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при передаче не предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца со дня передачи.

Для возврата качественной запчасти должны быть сохранены ее товарный вид и потребительские свойства. Монтаж, эксплуатация или повреждение, в результате которых эти условия не соблюдаются, могут препятствовать возврату именно качественного товара. Это не отменяет права заявить требование по недостатку. Отсутствие или вскрытие упаковки само по себе не является безусловным основанием для отказа.

Покупку можно подтвердить заказом, платежом и другими доказательствами. Исключение из права на немотивированный отказ касается качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, пригодного исключительно для приобретающего его потребителя. Стандартная запчасть, привезенная «под заказ», автоматически к такому исключению не относится.

5. Недостаток, повреждение или ошибка в заказе

Если обнаружен недостаток, получен неверный артикул, неполная комплектация либо товар поврежден, сообщите об этом ООО «ТМК». Потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования: замену, уменьшение цены, устранение недостатков, возмещение допустимых расходов на их устранение либо возврат денег. Особенности конкретного требования определяются законом.

Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. При споре о причине недостатка экспертиза проводится за счет продавца в установленных законом случаях. Потребитель вправе участвовать в проверке, присутствовать при экспертизе и оспорить ее результат. Если экспертиза установит причины, за которые продавец не отвечает, расходы возмещаются в предусмотренном законом порядке.

Сам по себе факт установки запчасти, в том числе на СТО, не означает автоматического отказа в гарантии. Значение имеют причина недостатка и ее связь с монтажом, эксплуатацией или состоянием техники. Для исследования могут потребоваться относящиеся к неисправности документы и сведения; отсутствие отдельного документа не заменяет выяснение причин дефекта.

Требования по недостаткам предъявляются в течение гарантийного срока, а в предусмотренных статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» случаях — и после его окончания либо при отсутствии гарантии. В частности, при отсутствии гарантии недостаток должен быть обнаружен в разумный срок в пределах 2 лет со дня передачи, если более длительный срок не предусмотрен законом или договором. При гарантии менее 2 лет требования после ее окончания, но в пределах 2 лет, возможны при доказанности возникновения недостатка до передачи товара или по существовавшим тогда причинам.

6. Расходы на обратную доставку

При возврате качественного товара по решению потребителя расходы на обратную доставку несет покупатель, если мы не согласовали более выгодные условия. До получения товара продавцом потребитель также несет риск его случайного повреждения или утраты при обратной перевозке, если не согласовано иное. Поэтому рекомендуем надежную упаковку и сохранение транспортных документов.

При обоснованном возврате из-за недостатка или ошибки ООО «ТМК» необходимые расходы на обратную доставку несет продавец. Возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счет. Перевозку крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата потребителю организуем за свой счет в соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При возврате качественного товара из возвращаемой суммы могут быть удержаны только предусмотренные законом фактические расходы на его доставку от покупателя. Уже оплаченную покупателем обратную перевозку повторно не удерживаем. Штрафы за возврат, сборы за «проверку» качественного товара и комиссия эквайринга с потребителя не удерживаются.

7. Возврат денег и сроки

Возврат оплаты производится через Яндекс Пэй по исходной операции на использованную для оплаты карту или счет. При невозможности возврата по исходной операции согласуем с плательщиком иной законный способ. При личной передаче товара онлайн-платеж также возвращается безналично, если иной порядок отдельно не согласован и допустим законом.

При отказе потребителя от дистанционно купленного качественного товара деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Требование потребителя о возврате денег за товар с недостатком подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления. Речь идет о календарных днях; сроки исчисляются по общим правилам законодательства.

Для оценки возврата покупатель предоставляет товар продавцу. Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах срока, установленного для соответствующего требования, и не запускают его заново. Для замены товара с недостатком применяются сроки статьи 21: обычно 7 дней, при необходимой дополнительной проверке — 20 дней, при отсутствии товара для замены — 1 месяц; предусмотренные законом специальные случаи сохраняются.

Техническое отображение возврата в банке может отличаться по времени от проведения операции. Это не устанавливает для ООО «ТМК» дополнительный срок вместо предусмотренного законом. Если возврат не отображается, сообщите нам — проверим статус и предоставим сведения об операции. Кассовый чек возврата оформляется в предусмотренных законом случаях.

8. Возвраты по закупкам для бизнеса

Если покупателем является организация или ИП и запчасти приобретаются для предпринимательских, производственных или хозяйственных нужд, применяются Гражданский кодекс РФ и согласованные условия поставки. Это включает покупки предприятий, СТО, сельскохозяйственных организаций, кооперативов, колхозов и фермерских хозяйств, действующих в соответствующей правовой форме.

Возврат качественного товара по такой закупке производится по соглашению сторон либо иному основанию закона или договора. Потребительское право отказа в течение 7 дней автоматически не применяется. Требования по недостаткам, недостаче, ассортименту и комплектности рассматриваются по гражданскому законодательству и договору; транспортные расходы и сроки определяются по основанию требования.

При обращении укажите организацию или ИП, ИНН и сведения об УПД, накладной или заказе. Перепродажа запчастей, установка клиентам либо использование в собственной технике сами по себе не исключают обоснованные требования к качеству поставленного товара. Наличие у гражданина статуса ИП не лишает его прав потребителя при покупке исключительно для личных нужд.

9. Продавец и применение правил

Общество с ограниченной ответственностью «Тутаевская механическая компания» (ООО «ТМК»). ИНН 7611015797; КПП 761101001; ОГРН 1067611008332. Адрес: 152300, Ярославская область, Тутаевский район, г. Тутаев, ул. Юности, д. 2а. Телефон: +7 (4852) 60-80-72. Электронная почта по заказам и возвратам: sales@t-m-k.ru.

Настоящие правила относятся к заказам на kit.t-m-k.ru и применяются совместно с условиями конкретного договора. При противоречии обязательным нормам закона применяются нормы закона. Новая редакция правил не изменяет ранее согласованные условия заказа без предусмотренного законом основания.